Nos conditions générales de vente

UNE ATTITUDE GENERALE DE RESPECT

L'ensemble des salariés  de la société SIM s'engage à :

• Respecter la confidentialité des documents et informations qu'ils pourraient recueillir auprès des clients dans le cadre de leurs interventions ;
• Observer l'interdiction de fumer et de consommer des boissons alcoolisées au domicile des personnes aidées;
• Respecter les horaires définis avec le client dans la mesure du possible et informer de tout retard ou empêchement le client ainsi que le référent planning ;
• Demeurer polis et aimables avec le client en toutes circonstances ;
• Informer le responsable  de la société SIM de tout problème survenu lors d'une prestation ;
• Adopter une hygiène personnelle irréprochable et une tenue de travail adaptée aux tâches à réaliser.

Respect de la vie privée, de l'intimité Notamment à travers les actions suivantes :

Respecter le secret professionnel en ne divulguant aucune information concernant un client à l'exception des cas prévus par la loi ou du partage d'information nécessaire à la réalisation de la mission.

Seuls les espaces nécessaires à la réalisation de la mission seront fréquentés au domicile du bénéficiaire.

Réaliser les tâches à partir des choix du client stipulés dans l'ordre de mission dans la limite de la mise en danger du bénéficiaire et/ou de l'intervenant et de la réalisation de la mission

Respect de la personne et des familles :

Les intervenants et l'ensemble du personnel de la société SIM s'engagent à respecter les droits et libertés individuels des clients

SUIVI DES PRESTATIONS MISES EN PLACE

La Société SIM assure le suivi des prestations mises en place par ses soins afin de procéder rapidement à d'éventuelles mesures correctives. Les réclamations sont traitées avec confidentialité et efficacité afin que leur impact négatif pour les clients soit le plus modéré possible.

ENGAGEMENTS DE LA SOCIETE SIM

La société SIM et l'ensemble de ses intervenants s'engagent auprès de ses clients à intervenir dans les meilleurs délais et au plus proche de la demande du client.

• Intervenir 6 jours sur 7 de 9.00h à 19.00h sans interruption.
• Informer le client des tarifs pratiqués avant toute prestation.
• Etablir un ordre de montage  ainsi qu'un devis détaillé, préalablement à l'exécution de tous travaux.
• Faire effectuer les montages par des spécialistes qualifiés.
• Délivrer à chaque intervention une note détaillée permettant au client de vérifier le temps passé et le taux horaire pratiqué.
• Ne pas facturer si l'intervention n'est pas réellement effectuée ou finalisée
• En cas de réclamation justifiée, revenir gratuitement pendant les 30 jours qui suivent l'intervention, à la demande du client, si le travail ne lui a pas donné entière satisfaction.
• Couvrir tous les dommages occasionnés involontairement par ses préposés en cours de travaux et garantir pendant 15 jours (responsabilité civile) les suites de ses interventions.
• Améliorer constamment la qualité des services par une consultation permanente de la clientèle, et un contrôle du travail réalisé.
• Accepter suite au contrôle le remboursement de tout ou partie des sommes encaissées en cas de contestation justifiée.

ENGAGEMENTS DU CLIENT

• Le client doit s’assurer que le produit correspond bien à la demande :
  • Si le produit ne correspondait pas à la demande, le technicien intervenant se réserve le droit de ne pas effectuer son ordre de service et reprendre un RDV avec le client.
  • Si le produit ne correspondait pas à la demande, mais que le technicien intervenant estimait qu’il peut réaliser la prestation, le tarif de l’intervention serait réajusté au prix correspondant après en avoir informé le client.

• Réserve de faisabilité :
  • Le client s’engage à avoir contrôlé la faisabilité de sa demande afin que le technicien de la société SIM puisse exécuter sa mission dans de bonnes conditions (la taille des meubles, l’espace suffisamment dégagé sur le lieu d’intervention, sols plans, colis des meubles à installer dans la bonne pièce, hauteur des plafonds pour les meubles de grandes hauteurs, etc..). Dans le cas où le technicien de la société SIM estimerait ne pas pouvoir exécuter son intervention dans des conditions normales et ceci pour des raisons indépendantes de sa bonne volonté, la société SIM se réserve le droit de ne pas effectuer la prestation ou de la différer, et de rembourser le client si son paiement a déjà été fait en ligne ou ne pas encaisser la prestation si elle était à devoir.

• Exactitude des informations données :
  • Le client s’engage à l’exactitude des informations données (adresse, étage etc…).
  • Dans le cas où les informations données par le client seraient erronées, la société SIM se réserve le droit d’annuler la prestation et/ou de la reporter ultérieurement.
  • Si de mauvaises informations devaient conduire à la non faisabilité de la prestation ou une annulation de la commande, la prestation sera facturée au client dans sa totalité, et la société SIM se réserve le droit de saisir les tribunaux compétents si cela devait s’avérer nécessaire.

• Le client s’engage à être présent ou mandater une tiers personne pour réceptionner le technicien le jour de l’intervention.

• Le client s’engage à être présent ou mandater une tiers personne pour réceptionner la fin d’intervention du technicien et remplir les documents y affairant.

• Le client doit informer le point de vente de retrait de ses articles pour son prestataire.

• Le client doit avoir honoré ses engagements auprès de son point de vente avant le retrait de ses articles pour son prestataire.

• Le client doit faire en sorte que les marchandises soient disponibles rapidement de son point de vente lors de la prise en charge du prestataire.

LES LIVRAISONS

• Les livraisons sont prises en charge sur des points se situant à 20 km maximum de l'adresse de livraison.
• Au delà de 20 km les prestations de livraisons feront l'objet d'un devis.

CONDITIONS PARTICULIERES

• Annulation de commande :
  • Une commande peut être annulée par le client 48h avant la date d’intervention de la société SIM. Cette annulation doit être faite par mail et confirmée par téléphone. Elle n’engendrera aucun coût et n’obligera pas le client à devoir payer la prestation ou une quelconque pénalité d’annulation.
  • Si une commande est annulée à moins de 24 h avant l’intervention de la société SIM, la prestation sera facturée au client dans sa totalité, et la société SIM se réserve le droit de saisir les tribunaux compétents si cela devait s’avérer nécessaire.

• Prestations supplémentaires :
  • Il n’y aura pas de prestation supplémentaire ou complémentaire le jour de la prestation sauf si le technicien estime pouvoir la réaliser. Cette prestation sera facturée au tarif correspondant.

• Contestations :
  • Une éventuelle contestation sur la prestation réalisée devra être faite le jour même de son exécution, et notée à l’endroit prévu à cet effet sur le bon d’ordre de service présenté par le technicien.
  • Une contestation ne dispense pas le paiement de la prestation. La société SIM se réserve le droit d’en demander le paiement intégral et pourra saisir les tribunaux compétents si nécessaire.
  • Une contestation pourra aboutir à un remboursement de la prestation dans des cas distincts et après son étude par la société SIM.
  • L’ordre de service ou BL sera non contestable une fois signé.

• La demande SAV est à la charge du client :
  • Si les produits que le technicien doit installer, devaient présenter des anomalies, défauts, casses, erreurs divers (couleur, model, dimensions etc…), la société SIM ne saurait être tenue pour responsable et la procédure à suivre concernant le Service Après Vente resterait à la charge du client.

• Information en cas de non-paiement (cheque impayé etc…..) :
  • En cas de défauts de paiement divers, le client s’expose à des poursuites et aux paiements des frais qui y seront rattachés.

• Pas de perçage mural si non convenu :
  • Le client ne pourra pas demander des perçages aux murs le jour même de l’intervention du technicien.

• Le technicien peut refuser un perçage mural sans que le client puisse contester si cela peut présenter un problème, un danger, une non faisabilité ou tout autre motif empêchant la faisabilité de cette prestation.

4) UNE RELATION TRIANGULAIRE

Cette relation triangulaire assure les fonctions suivantes :

Proposer au client une offre et un mode d'intervention adaptés compris et acceptés par le client

5) CHARTE QUALITE